Ką daryti, jei klientas nemoka sąskaitos: 7 žingsniai

Dauguma vėluojančių klientų nėra nesąžiningi — jie pamiršta, laukia atsiskaitymų iš savo pirkėjų arba sąskaita tiesiog pasiklydo. Todėl pradėkite nuo paprasčiausių žingsnių ir priemones griežtinkite palaipsniui.

Įsitikinkite, kad sąskaita gauta ir teisinga

Dažna vėlavimo priežastis — sąskaita nukeliavo ne tam asmeniui, pateko į šlamšto aplanką arba joje yra formalių klaidų (neteisingi rekvizitai, trūksta užsakymo ar pirkimo numerio), dėl kurių buhalterija negali atlikti mokėjimo. Pirmiausia pasitikslinkite, ar sąskaita gauta ir ar visi duomenys teisingi.

Priminkite mandagiai — kelis kartus

Daugumai klientų užtenka trumpo priminimo. Nurodykite sąskaitos numerį, mokėtiną sumą, terminą ir patogią nuorodą apmokėti. Pradėkite nuo draugiško tono ir palaipsniui didinkite griežtumą. Paruošti tekstai: priminimo laiškų šablonai.

Paskambinkite

Jei keli el. laiškai liko be atsako — skambinkite tiesiogiai. Formuluokite klausimą ne konfrontuojančiai („kodėl nemokate?“), o konstruktyviai („kada galite atlikti mokėjimą?“). Bet kokį žodinį susitarimą (konkrečią datą ir sumą) nedelsdami patvirtinkite el. laišku.

Pasiūlykite išdėstyti mokėjimą dalimis

Jei klientas susiduria su likvidumo sunkumais, periodiniai daliniai mokėjimai yra geriau nei visiškas mokėjimo vilkinimas. Grafiką (konkrečias datas ir sumas) būtinai fiksuokite raštu — tai teisinis skolos pripažinimas, kuris nutraukia ieškinio senaties terminą (CK 1.130 str. 2 d.; senaties terminas prasideda iš naujo) ir palengvina išieškojimą teisme.

Priskaičiuokite palūkanas ir kompensaciją

Kai skolininkas yra įmonė arba organizacija (B2B), pagal LR mokėjimų, atliekamų pagal komercines sutartis, vėlavimo prevencijos įstatymą jums automatiškai priklauso:
– vėlavimo palūkanos: ECB bazinė norma + 8 procentiniai punktai per metus (jei sutartyje nesulygote kito dydžio);
– fiksuota 40 € kompensacija: minimalioms išieškojimo išlaidoms padengti už kiekvieną pradelstą sąskaitą.
Šios teisės galioja tiesiogiai pagal įstatymą — net jei apie tai nebuvo atskiros eilutės sutartyje. Tikslią sumą pasitikrinkite delspinigių skaičiuoklėje.

Išsiųskite oficialią pretenziją

Jei įprasti priminimai neveikia, siųskite oficialią ikiteisminę pretenziją. Joje nurodykite: pradinį įsiskolinimą ir sąskaitos rekvizitus; priskaičiuotas palūkanas bei 40 € kompensaciją; galutinį protingą terminą atsiskaityti (paprastai 5–10 darbo dienų); įspėjimą, kad neatsiskaičius bus kreipiamasi į teismą ar perduota išieškojimo tarnyboms, o visos bylinėjimosi išlaidos teks skolininkui. Pavyzdys: pretenzija dėl skolos.

Teismo įsakymas arba skolų išieškojimo įmonė

Jei pretenzija ignoruojama, rinkitės vieną iš kelių.
Teismo įsakymas per e.teismas.lt: greita, supaprastinta procedūra piniginiams reikalavimams. Teismo posėdžiai nevyksta, žyminis mokestis sudaro vos ketvirtadalį įprasto ieškinio mokesčio. Teismas išsiunčia pranešimą skolininkui; jei šis per 20 kalendorinių dienų nepateikia prieštaravimų, teismo įsakymas įsiteisėja ir jį galima perduoti antstoliui priverstiniam išieškojimui. Jei prieštaravimai pateikiami — ginčas perkeliamas į įprastą teismo procesą.
Skolų išieškojimo įmonė: perima derybų procesą ir dokumentų administravimą mainais į sutartą sėkmės mokestį (procentą nuo atgautos sumos).

Pirmus penkis žingsnius galima automatizuoti. Su „Sumokėk laiku“ priminimai el. paštu ir SMS siunčiami automatiškai, teisės aktus atitinkančios palūkanos apskaičiuojamos pačios, o klientui vėluojant ilgiau nei 30 d. paruošiamas pretenzijos juodraštis.

Pradėti nemokamai

Kaip išvengti vėluojančių mokėjimų ateityje

Nurodykite konkrečią datą: sąskaitoje rašykite „Apmokėti iki 2026-03-15“, o ne abstrakčią frazę „per 14 dienų“.
Taikykite avansinius mokėjimus: naujiems klientams ar didesnės apimties darbams imkite dalinį arba pilną avansą.
Išrašykite sąskaitą nedelsiant: kuo greičiau po perdavimo–priėmimo akto pasirašymo išsiųsite sąskaitą, tuo greičiau prasidės mokėjimo terminas.
Priminkite iš anksto: draugiškas priminimas likus kelioms dienoms iki termino pabaigos sumažina praleidimų riziką be jokio spaudimo.
Pateikite patogius atsiskaitymo būdus: aiškūs rekvizitai, QR kodas banko programėlėms ir tiesioginės nuorodos pašalina technines kliūtis sumokėti iškart.

Dažni klausimai

Per kiek laiko įmonė turi apmokėti sąskaitą?

Pagal LR mokėjimų, atliekamų pagal komercines sutartis, vėlavimo prevencijos įstatymą:

jei terminas sutartyje nenustatytas — per 30 kalendorinių dienų nuo sąskaitos gavimo dienos;
jei terminas nustatytas sutartyje — jis neturėtų viršyti 60 kalendorinių dienų, nebent sutartyje dėl to aiškiai susitarta ir toks terminas nėra nesąžiningas kreditoriaus atžvilgiu;
sandoriuose su viešojo sektoriaus subjektais terminas negali viršyti 30 kalendorinių dienų (išskirtiniais atvejais — iki 60 dienų).

Ar turiu teisę sustabdyti darbus ar paslaugų teikimą, jei klientas nemoka?

Taip. Pagal LR civilinio kodekso 6.58 straipsnį (rangos atveju — ir 6.658 str.), jei viena šalis nevykdo savo priešpriešinės prievolės (laiku neapmoka), kita šalis turi teisę sustabdyti savo prievolės vykdymą (darbų atlikimą, paslaugų teikimą, prekių tiekimą), nebent sutartyje šios teisės buvo aiškiai atsisakyta. Prieš stabdant vykdymą, būtina apie tai raštu perspėti klientą ir nurodyti tikslią sustabdymo datą.

Ši informacija yra bendrojo pobūdžio pažintinė medžiaga ir nelaikoma individualia teisine konsultacija. Dėl specifinių situacijų rekomenduojama pasitarti su teisininku. Klausimai ar pastabos: labas@sumokeklaiku.lt.